市民张先生咨询：网购火车票后，他的行程有变，如何办理退票？
宿州铁路部门答复：没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306网站办理退票。已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，可携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件（以及报销凭证）到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，退票时应提供订单号码。
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